Gobierno / Servicios públicos
Plataformas de servicios públicos
En Municipality of Mendiolaza, el trabajo abarcó iniciativas digitales orientadas al ciudadano en un contexto del sector público.
El caso se centra en aplicar principios de UX y producto a servicios públicos, necesidades organizacionales y comunicación con equipos no técnicos.
Puntos destacados del diseño
Qué cambió en la experiencia.
Estructura de servicios orientados al ciudadano
Comunicación no técnica
Principios de UX y producto
Iniciativas digitales más claras
Resumen del proyecto
La municipalidad necesitaba iniciativas digitales para servicios orientados al ciudadano. El trabajo requirió traducir necesidades organizacionales en experiencias de servicio más claras.
Mi rol
Trabajé como Strategic Planning Director, aplicando principios de UX y producto a la estructura de servicios públicos, la planificación y la comunicación con equipos no técnicos.
El desafío
El principal desafío era lograr que las decisiones de servicio digital fueran lo suficientemente claras tanto para las necesidades públicas como para las realidades organizacionales internas.
Proceso de diseño
Empecé por entender los servicios y las necesidades organizacionales involucradas. Luego traduje esas necesidades en estructuras digitales y modelos de comunicación más claros. Finalmente, sostuve el trabajo a través de principios prácticos de producto y UX.
Solución
La solución se centró en flujos de servicio orientados al ciudadano más claros, una mejor comprensión interna de las decisiones de UX, y una estructura de servicio digital más práctica.
Profundidad
Qué fue complejo sobre Municipality of Mendiolaza, y qué ayudé a clarificar.
- Los servicios orientados al ciudadano tenían que sostener necesidades públicas y restricciones organizacionales.
- Los equipos no técnicos necesitaban formas claras de entender las decisiones de producto y UX.
- El trabajo tenía que mantenerse práctico dentro de un entorno del sector público.
- Cómo los principios de UX y producto podían dar soporte a los servicios orientados al ciudadano.
- Qué necesidades organizacionales debían convertirse en flujos de servicio digital más claros.
- Cómo comunicar decisiones de producto en un contexto no técnico.
Ayudé a crear experiencias de servicio público más claras y una estructura más comprensible para las iniciativas digitales.
Resultado
El trabajo mejoró la claridad de las iniciativas digitales orientadas al ciudadano, sin reclamar impacto numérico.
Visuales de la solución
Pantallas y referencias visuales de Municipality of Mendiolaza.
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